Retours et remboursements de gommettes
Exercer votre droit de rétractation
Le bouton d’achat vous conduit à l’offre du marchand partenaire, où la commande est finalisée. Pour un achat à distance auprès d’un professionnel, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception du bien pour vous rétracter. La démarche s’effectue auprès du vendeur, depuis son espace client.
- Retrouvez la commande dans l’espace client du vendeur et sélectionnez la démarche de rétractation lorsqu’elle est proposée.
- À défaut, transmettez au vendeur une déclaration claire indiquant que vous souhaitez vous rétracter, selon les modalités qu’il précise.
- Gardez une trace de votre demande. Après l’avoir notifiée, renvoyez le produit dans les 14 jours, en suivant les consignes du vendeur.
Vérifier les exceptions prévues par la loi
Le droit de rétractation connaît des exceptions. Il peut notamment ne pas s’appliquer aux biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ainsi qu’aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. L’exception dépend de la nature du bien et de la situation : l’ouverture d’un emballage ne suffit pas, à elle seule, à exclure automatiquement les gommettes ou les albums de ce droit. Si l’offre concerne un article personnalisé ou indique une exception, vérifiez ce point auprès du vendeur.
Préserver le produit et son emballage
Une manipulation limitée à ce qui est nécessaire pour vérifier la nature et les caractéristiques du produit ne fait pas automatiquement perdre le droit de rétractation. En revanche, une utilisation allant au‑delà de cette vérification peut entraîner une diminution de valeur dont vous pourriez être tenu responsable. Pour des gommettes, évitez de décoller ou de coller les planches ; pour un cahier d’activités ou un album, ne remplissez pas les pages. Gardez, si possible, l’emballage et les éléments fournis, puis suivez les instructions du vendeur pour préparer le retour. L’état réel du produit compte davantage qu’une règle générale imposant un emballage intact.
Suivre le remboursement ou signaler un défaut
Le vendeur traite le retour et effectue le remboursement selon les règles applicables et les modalités de l’offre. Vous pouvez suivre la demande dans son espace client ; les informations relatives à la commande et au remboursement y sont gérées par le vendeur.
Si vous constatez un défaut, adressez-vous au service après-vente du vendeur depuis cet espace. Un défaut relève des garanties applicables, et non de la seule démarche de rétractation. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité, due par le vendeur, est de deux ans ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Le vendeur vous indiquera la marche à suivre pour examiner votre demande.
Vos achats
Dernière mise à jour : 23 octobre 2026