Garanties et service après-vente des gommettes
Comprendre les garanties
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, le vendeur doit la garantie légale de conformité pour un bien neuf. Elle peut être invoquée pendant deux ans à compter de la délivrance et concerne notamment un produit qui ne correspond pas à sa description ou présente un défaut de conformité. Pour des gommettes, un album ou une scène à composer, comparez l’article reçu aux caractéristiques de l’offre : une différence avec vos attentes ne constitue pas automatiquement un défaut.
La garantie contre les vices cachés concerne un défaut important, qui n’était pas apparent lors de l’achat et existait déjà, rendant le produit impropre à son usage ou réduisant fortement cet usage. Le vendeur est également votre interlocuteur pour cette garantie. Le fabricant peut, de son côté, proposer une garantie commerciale avec ses propres conditions. Elle s’ajoute aux garanties légales, sans les remplacer.
Signaler un défaut
Depuis l’espace client associé à votre commande, contactez le vendeur et décrivez ce que vous constatez. Une demande précise l’aide à examiner la situation. Vous pouvez indiquer :
- le produit concerné et la nature du défaut, par exemple une planche abîmée ou un élément manquant ;
- à quel moment vous avez remarqué le problème et dans quelles conditions le produit a été utilisé ;
- pour un souci d’adhérence, le type de surface et son état ;
- des photos nettes, avec une vue d’ensemble et un gros plan du défaut.
Restez factuel et conservez les éléments utiles pour décrire le problème. Si le défaut apparaît après plusieurs utilisations, précisez‑le également. Le vendeur pourra vous indiquer la suite à donner à votre demande au titre de la garantie applicable.
Prendre soin des gommettes
Quelques gestes simples limitent les difficultés d’utilisation. Posez les gommettes sur une surface propre, sèche et lisse : la poussière, l’humidité ou un support très texturé peuvent gêner leur tenue. Manipulez‑les avec les mains propres et sèches, puis décollez‑les doucement par un bord plutôt qu’en tirant sur le motif. Replacez les feuilles à plat et protégez leur face adhésive de la poussière. Les possibilités de repositionnement varient selon le produit et le support : référez-vous aux indications de l’offre et aux consignes fournies avec l’article.
L’aide de la rédaction
Pour choisir entre des gommettes à motifs, des gommettes pédagogiques, un album ou une planche de scènes, la rédaction peut vous aider à comprendre les caractéristiques décrites et à trouver un usage adapté. Pour une question sur le choix ou l’utilisation, écrivez-nous depuis la page Contact. Si vous souhaitez faire examiner un défaut lié à une commande, transmettez votre demande au vendeur depuis l’espace client associé à celle‑ci.
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Dernière mise à jour : 23 octobre 2026